黑猫投诉发布2020年度购物平台行业红黑榜

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　　3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2020年度购物平台行业红黑榜。其中，在红榜年度榜单中，得物APP位居首位，苏宁易购、京东商城分别位列第二、第三，紧跟其后的是转转、小红书、海豚家、唯品会、洋码头、全球购骑士特权、京东到家。
　　
　　黑榜年度榜单中，淘宝位列第一，其次是第二名的天猫，第三名的闲鱼，紧跟其后的是天猫超市、惠鲸、奢品惠众、炎沐、哎呦有型、拼多多、手机麻麻。
　　
　　据介绍，该红黑榜通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分得出排行。
　　
　　此外，在黑猫投诉2020年满意度榜单中，神通卡、全球购骑士特权、省点花锦鲤卡、亚马逊、趣多省爵士卡分别位列前五。该榜单通过“服务态度”、“处理速度”、“满意度”等维度的影响来打分并得出排行。
　　
　　数据显示，黑猫投诉去年关于购物平台的有效投诉58万余单，占平台整年度有效投诉单24.27%，全年投诉单整体回复率64.1%。其中，拼多多，淘宝，京东，得物的有效投诉总占比超过五成。
　　
　　此外，黑猫投诉平台2020年累计有效投诉量≥500件的商家，回复率前十的购物平台分别是：云货优选、苏宁易购、京东到家、回收宝、实惠喵、有赞、红布林、洋码头、亚马逊、Owhat。